Persberichten




Regiotaxi tijdrovend vervoer



Mensen die gebruik maken van de regiotaxi moeten vaak (veel) te lang wachten op hun vervoer. En als dat er eindelijk is, dan is de kans groot dat de reis (veel) langer duurt dan wenselijk is. Dat is de belangrijkste uitkomst van de ‘Meldactie openbaar vervoer’, die de Federatie van Gehandicaptenorganisaties in Limburg (FGL) op zaterdag, 20 oktober heeft gehouden.
Klik hier voor het volledige bericht.

Inventarisatie Lokale Wmo-loketten in Limburg

]

Gemeentelijke wmo-loketten op onderdelen voor verbetering vatbaar.

Inventarisatie Lokale Wmo-loketten
Het Huis voor de Zorg heeft in samenwerking met de Faculteit MCZ van de Hogeschool Zuyd een eerste inventarisatie uitgevoerd naar het functioneren van de lokale Wmo-loketten in de provincie Limburg. Er is bekeken hoe de loketten functioneren, wat ervaringen zijn van cliënten en hoe de (interne) organisatie van het loket verloopt.
De inventarisatie is gedaan onder 40 gemeenten en 420 leden van de Limburgse Wmo-platforms cq Wmo-raden, zes maanden na invoering van de Wmo. Daarnaast is in twee gemeenten (Leudal en Sevenum) het functioneren van de interne organisatie van het lokale Wmo-loket (de front- en de backoffice) geïnventariseerd.
In het algemeen zijn zowel de gemeenten als de gebruikers van het Wmo loket positief en tevreden over het functioneren, zo kort na de invoering op 1-1-2007 van de Wet maatschappelijke ondersteuning.
De resultaten laten zien dat twee functies van het loket; cliëntondersteuning en het bieden van informatie vanuit het perspectief van de zorgvrager nog in onvoldoende mate worden geboden.

Conclusies
De volgende conclusies springen in het oog:
  • Het loket biedt de cliëntondersteuning in slechts 56% van de gemeenten. Tevens geeft 60% van de gemeenten aan dat er informatie wordt gegeven vanuit het perspectief van de zorgvrager.
  • Van de platformleden geeft 45% aan dat het Wmo-loket cliëntondersteuning biedt en 33% geeft aan dat informatie gegeven wordt vanuit het perspectief van de zorgvrager.
  • De invoering van de Wmo is door de gemeenten ervaren als redelijk tot goed en in een aantal gevallen hectisch.
  • Van de gebruikers van het loket geeft 27% aan niet door de medewerkers van het loket geholpen te zijn bij het verduidelijken van de vraag. Over de deskundigheid van de medewerkers is 35% niet tevreden. Echter in ruim 80% van de gevallen zegt de gebruiker tevreden te zijn over de totale afhandeling van zijn vraag, vertrouwen te hebben in het nakomen van gemaakte afspraken en wordt het contact dat er met het loket is geweest als goed beoordeeld. Bij het geven van een cijfer (tussen de 0 en de 10) over het Wmo-loket geeft 82% van de gebruikers een zes of meer, gemiddeld een 7,5.
  • Deze constatering wordt onderbouwd en bevestigd door de inventarisatie van de interne organisatie van het loket in de gemeenten Leudal en Sevenum.

Aanbevelingen
De volgende aanbevelingen zijn gedaan:
  • De cliëntondersteuning dient een krachtigere plaats te krijgen binnen het gemeentelijk Wmo loket.
  • Informatieverstrekking digitaal verbeteren. Besteedt ook aandacht aan gebruikers die de digitale snelweg nog niet hebben gevonden. Zeker aan ouderen die de grootste afnemers zijn bij het Wmo-loket.
  • Informeer burgers over de voortgang bij een aanvraag. Stel de burger in kennis van wachttijden of veranderingen. Zo wordt begrip en duidelijkheid gecreëerd voor de situatie
  • De gemeente dient voor deskundigheidsbevordering van medewerkers zorg te dragen. Naast behoorlijke basiskennis is specifiekere kennis over doelgroepen en hun problematiek noodzakelijk.
  • Het helder beschrijven van kwaliteitsnormen en de bedrijfsprocessen voor medewerkers
  • Vestig het loket op een centrale plek en zorg voor privacy bij het loket.

Tenslotte
Op basis van de uitkomsten van deze inventarisatie heeft het Huis voor de Zorg een aantal aandachtspunten geformuleerd. Deze aandachtspunten zijn aangereikt aan de Wmo-platforms als handreiking om het functioneren van het lokale Wmo-loket te toetsen en te verbeteren.

Klik hier voor het Adviesrapport Inventarisatie Lokale Wmo-loketten
Klik hier voor de Brochure Inventarisatie Lokale Wmo-loketten
Klik hier voor de Aandachtspunten functioneren lokale Wmo-loketten
‘Vrijwillige Inzet: Goed Geregeld!’

Telehulpverlening Limburg ontvangt landelijke kwaliteitsonderscheiding


Donderdag 13 september heeft Annet Schreurs, directeur van Telehulpverlening Limburg, uit handen van gedeputeerde Odile Wolfs de Kwaliteitsonderscheiding ‘Vrijwillige Inzet: Goed Geregeld!’ ontvangen. Organisaties die deze landelijke kwaliteitsonderscheiding ontvangen, mogen drie jaar lang het bijbehorende kwaliteitslogo gebruiken. Met dit logo kan Telehulpverlening Limburg aan de buitenwereld laten zien dat zij vrijwillige inzet op een goede manier hebben geregeld. Het is voor het eerst dat een Limburgse vrijwilligersorganisatie deze onderscheiding krijgt.

Gedeputeerde Odile Wolfs: “Ik feliciteer alle vrijwilligers, directie en bestuur van de stichting Telehulpverlening Limburg van harte met het behalen van de kwaliteitsonderscheiding ‘vrijwillige inzet goed geregeld’. Naar mijn mening hebben jullie dat meer dan verdiend. Inmiddels al weer meer dan 40 jaar, staan vrijwilligers van de stichting dag en nacht voor bellers klaar met een luisterend oor en een goed gesprek. Zo’n mijlpaal kun je alleen bereiken als je je zaken goed geregeld hebt.”

Telehulpverlening Limburg verzorgt hulp op afstand in de provincie Limburg door middel van de SOS Telefonische Hulpdienst, de Kindertelefoon en SOShulp Limburg. Bij de stichting zijn ongeveer 150 vrijwilligers actief, aan de telefoon en achter de computer. Telehulpverlening Limburg wordt als vrijwilligersorganisatie gesubsidieerd door de Provincie Limburg.

De kwaliteitsonderscheiding ‘Vrijwillige Inzet: Goed Geregeld!’ wordt uitgereikt door de Vereniging NOV, Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk. Deze organisatie behartigt de belangen van vrijwilligers in Nederland.

De onderscheiding wordt uitgereikt aan organisaties die het vrijwilligerswerk in alle facetten aantoonbaar goed geregeld hebben. Dit wordt beoordeeld op basis van de volgende aspecten:
1. het richten van het vrijwilligerswerk: doelstelling organisatie, de plaats van de vrijwilliger in de organisatie;
2. het inrichten van het vrijwilligerswerk: zoals regels, procedures, contracten met vrijwilligers, duidelijkheid over wederzijdse verwachtingen en taken en vergoedingen;
3. het verrichten (de uitvoering) van het vrijwilligerswerk: zoals opleiden, inwerken, begeleiden, informeren, inspraak en medezeggenschap, mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling;
4. het herinrichten van het vrijwilligerswerk: evalueren met vrijwilligerswerk, tevredenheidsmetingen, uitkomst van evaluaties en metingen omzetten in acties.
.



Regiotaxi tijdrovend vervoer


Ruim driekwart van de mensen die aan de meldactie hebben meegedaan beklaagt zich over de lange wachttijden en de lange ritten van de regiotaxi. Deze twee klachten houden nauw verband met elkaar, zo lijkt het. Volgens de FGL moet de oorzaak worden gezocht in de manier waarop routes worden gepland. Regiotaxi’s vervoeren namelijk vaak meerdere reizigers tegelijk. Elke reiziger heeft zijn eigen vertrekplaats en vertrektijd, maar ook zijn eigen reisdoel (én tijdstip, waarop hij daar wil zijn). De weg naar huis voor de ene reiziger is een omweg voor de andere. Gevolg hiervan is dat reizen lang kunnen duren en dat de regiotaxi vertraging oploopt.

De ‘bellers’ zijn in het algemeen tevreden over de chauffeurs en het materieel. Wat opvalt is dat mensen melden dat chauffeurs hun kritiek delen, maar niets aan het systeem kunnen veranderen. Tenminste één chauffeur van Veolia heeft aan de meldactie meegedaan en gemeld dat de klachten over het openbaar vervoer deels deel terug te voeren zijn op het personeelsbeleid van de vervoerder. Zo zou de vervoerder kampen met een chauffeurstekort. Een gedegen klanttevredenheidsonderzoek zou hoe dan ook op zijn plaats zijn, aldus de FGL.

Rapport
De FGL gaat aan de slag met het analyseren van de gegevens, die de meldactie heeft opgeleverd. Conclusies en aanbevelingen worden vastgelegd in een rapport, dat zal worden aangeboden aan de provincie Limburg en vervoerder Veolia. Geïnteresseerden kunnen het rapport vanaf 1 november 2007 lezen op de website www.fgl-limburg.nl of opvragen bij de FGL.
Telefoon: (046) 420 81 51.

Meer geld voor belangenorganisaties



Organisaties die zich inzetten voor de belangen van patiënten, gehandicapten en ouderen (pgo-organisaties), krijgen er fors meer geld bij. Dat heeft minister van Volksgezondheid Ab Klink toegezegd. Klink wil zo de positie van de verenigingen versterken. Ze krijgen er in totaal 10 miljoen euro bij. Dat komt bovenop de huidige subsidie van 24 miljoen euro. In ruil voor de financiële injectie gaan de pgo-organisaties de minister helpen bij het opzetten van verbeterprogramma's voor de zorg.
Het is de bedoeling dat de kwaliteit van de gezondheidszorg de komende vier jaar beter meetbaar wordt. Ook moeten patiënten meer gaan merken van verbeteringen en meer inspraak krijgen. De organisaties gaan het toegezegde geld verder benutten om de participatie van ouderen te vergroten.
Kijk hier voor het volledige bericht


Discussieer mee over inzage in uw medisch dossier op www.patientenepd.nl



Een manier om patiënten gemakkelijk inzage te geven in hun eigen medische gegevens is door het dossier digitaal te maken en dit eventueel toegankelijk te maken via internet. Het platform patientenepd.nl biedt burgers en patiënten een plek om hierover hun mening te geven én te laten horen.

Vertel op www.patientenepd.nl wat u de voor- en nadelen vindt om toegang te hebben tot uw eigen medische gegevens. Op de site kunt u tevens informatie vinden over het EPD en uw vragen stellen.


Het kabinet op koers voor kwaliteit



Het zichtbaar maken van de kwaliteit van de zorg, het vergroten van de invloed van patiënten en het veiliger maken van de zorg zijn de prioriteiten voor het verbeteren van de kwaliteit van de zorg.
Dit staat in een brief aan de Tweede Kamer waarmee de ministerraad op voorstel van minister Klink en staatssecretaris Bussemaker heeft ingestemd. In de brief worden de prioriteiten voor de komende vier jaar uitgewerkt in drie pijlers:
  • Zichtbaar en meetbaar maken van de kwaliteit van zorg
  • Vergroten van invloed van patiënten en cliënten
  • Veiliger maken van de zorg
Deze pijlers vormen samen de kwaliteitsagenda.

Verder wil het kabinet de komende vier jaar meer ruimte geven aan innovatie en het verminderen van administratieve procedures. Deze aanpak is de opmaat tot een veilige zorg op kwalitatief hoog niveau, klantgericht, met voldoende keuzemogelijkheden en met duidelijke rechten en plichten voor iedereen.
Kijk hier voor het volledige bericht.

NPCF Directeur Iris van Bennekom noemt de plannen ‘een belangrijke impuls voor de betere positie van de patiënt/consument en de noodzakelijke verbetering van de kwaliteit van zorg’. Wel vraagt zij aandacht voor het tempo van de voorgenomen veranderingen. De gesignaleerde verbeterpunten vragen vanuit het perspectief van de patiënt om een spoedige en adequate aanpak. De NPCF werkt van harte mee aan de verdere uitwerking van de plannen van de bewindslieden.



Zorg kan altijd beter prijs



Meld u aan voor de Zorg-kan-altijd-beter-prijs 2007!

In samenwerking met de Zorgbelangorganisaties van Zuid-Nederland wil zorgverzekeraar CZ de zorgaanbieders actief stimuleren tot het nemen van initiatieven die bijdragen aan de verdere emancipatie van de patiënt binnen de eigen organisatie. Doelstelling is de empowerment van de patiënt en hierdoor verbetering van de zorgverlening.

Heeft u als zorgaanbieder een zorgvernieuwend initiatief dat is gericht op patiëntempowerment, dan kunt u een projectvoorstel indienen. De uiterste datum van inleveren is 1 september 2007.

Meer informatie is te vinden op www.cz.nl/czfondszorgkanaltijdbeter/

De voorwaarden waaraan een projectaanvraag dient te voldoen vindt u hier.

Bemiddelpunt.nl voor hulp, aanbod en contact

De nieuwe site WWW.BEMIDDELPUNT.NL is hét nieuwe medium voor iedereen die iets zoekt of aanbiedt. Naast bestaande sites gaat het hier niet om artikelen, maar vooral om diensten en het leggen van contacten.

Klik hier voor het persbericht


Onduidelijkheid en onvrede over indicatiestelling


Meldpunt huishoudelijke verzorging langer opengesteld

Het landelijk Meldpunt huishoudelijke verzorging van de gezamenlijke zorgbelangorganisaties is niet overspoeld met klachten rondom de invoering van de Wmo. Wél is er veel onduidelijkheid of onvrede over de indicatiestelling, de gevolgen van de Wmo op de persoonlijke situatie, de verandering van zorgaanbieder en de bureaucratie bij de uitvoer van de Wmo. Vooral 50-plussers hebben hier flink last van. Dat meldt het Huis voor de Zorg.
Klik hier voor het persbericht


‘Ambassadeursproject’ wint Agora Vrijwilligersprijs



Roel Sillen, medewerker van het Huis voor de Zorg, heeft met het project ‘Ambassadeurs voor het Huis voor de Zorg’ de Agora Vrijwilligersprijs voor innovatief vrijwilligersmanagement in de wacht gesleept.
klik hier voor het persbericht


Onduidelijkheid en onvrede over indicatiestelling


Meldpunt huishoudelijke verzorging langer opengesteld

Het landelijk Meldpunt huishoudelijke verzorging van de gezamenlijke zorgbelangorganisaties is niet overspoeld met klachten rondom de invoering van de Wmo. Wél is er veel onduidelijkheid of onvrede over de indicatiestelling, de gevolgen van de Wmo op de persoonlijke situatie, de verandering van zorgaanbieder en de bureaucratie bij de uitvoer van de Wmo. Vooral 50-plussers hebben hier flink last van. Dat meldt het Huis voor de Zorg.

De situatie rondom de thuiszorg is nog niet stabiel en in sommige gemeenten moeten de veranderingen nog gaan plaatsvinden. Tevens worden nog meer problemen verwacht rond de (her-)indicatiestelling, dit jaar. Daarom blijft het Meldpunt huishoudelijke verzorging voorlopig bereikbaar voor mensen met klachten, vragen en opmerkingen over de huishoudelijke verzorging.

Voorlichting nipt voldoende
Tot nu toe geeft 60% van de respondenten aan voldoende geïnformeerd te zijn over de wijzigingen in de huishoudelijke verzorging, zoals die vanaf 1 januari van kracht zijn. Volgens 66% is dit op tijd gebeurd. Gemeenten, thuiszorgorganisaties en zorgkantoren spelen, zoals verwacht, een belangrijke rol bij de voorlichting.

Onduidelijk
De onduidelijkheid neemt toe wanneer het gaat over de gevolgen, die de Wmo heeft voor de persoonlijke situatie van mensen. Zo geeft 41% van de respondenten aan niet te weten wat de gevolgen voor haar of hen zijn ten aanzien van de indicatiestelling. 55% heeft geen idee wat de gevolgen zijn voor haar of zijn persoonsgebonden budget en 48% weet niet of de Wmo iets verandert in de hoogte van de eigen bijdrage.

Zorgen
Mensen maken zich zorgen over de vraag of zij hun eigen, vertrouwde hulp en thuiszorgorganisatie kunnen behouden, zo blijkt uit de reacties. Niet alleen de verandering, maar ook de afname van het zorgaanbod baart mensen zorgen. Ook de bureaucratie bij de indicatiestelling en de uitvoering van de wet in het algemeen wordt niet gewaardeerd. Met name voor mensen in de leeftijd van 50 tot 75 jaar leveren de veranderingen onduidelijkheden en kopzorgen op.

Klachten
U kunt uw vragen, klachten en opvattingen melden bij het Informatie- en Klachtenbureau gezondheidszorg Limburg (IKG), een dienst van het Huis voor de Zorg. Telefoon: (046) 420 80 79. Ook kunt de vragenlijst over huishoudelijke verzorging via internet beantwoorden. Ga naar www.zorgbelang-nederland.nl


Link


Bemiddelpunt.nl voor hulp, aanbod en contact

De nieuwe site WWW.BEMIDDELPUNT.NL is hét nieuwe medium voor iedereen die iets zoekt of aanbiedt. Naast bestaande sites gaat het hier niet om artikelen, maar vooral om diensten en het leggen van contacten.

Er zijn veel mensen die, in meer of mindere mate, behoefte hebben aan ondersteuning en/of contact. Te denken valt aan gezinnen, alleenstaande ouders, mensen met een beperking, tweeverdieners of ouderen die wel enige ondersteuning kunnen gebruiken in het runnen van een huishouden dan wel in hun zorg voor de kinderen. Maar ook mensen die gewoon graag wat aanspraak willen, graag samen iets willen organiseren, iets willen ondernemen, kunnen zich inschrijven en contact zoeken met gelijkgestemden.

Aan de andere kant zijn er ook veel mensen die tijd, energie en ervaring hebben om een helpende hand te kunnen bieden. Die hun kwaliteiten en tijd beschikbaar willen stellen, die een helpende hand willen bieden. Studenten die naast hun studie een bijbaantje zoeken, handige mannen en vrouwen die tijd over hebben en graag een centje bij willen verdienen in de huishouding, oppas of ondersteuning bij het klussen. Zo helpt de ene hand de andere.

Een sociaal netwerk is niet meer een vanzelfsprekendheid. Is er wel een sociaal netwerk dan nog is het niet altijd even gemakkelijk om hier een beroep op te doen. Steunen op vrijwilligers of mantelzorgers is, en voelt, acceptabel tot op zekere hoogte. Iets terug kunnen doen, financieel of op een andere manier, versterkt het gevoel van onafhankelijkheid, zelfstandigheid en gelijkwaardigheid.


Bemiddelpunt biedt je de mogelijkheid om in contact te komen met anderen die je hierin van dienst kunnen zijn.

Bemiddelpunt is een soort marktplaats op Internet voor BETAALBAAR en BETROUWBAAR particuliere hulp ter

a. Ondersteuning bij het onderhouden van het huis(houden)
b. Ondersteuning van de zorg van kinderen
c. Ondersteuning bij het ondernemen van activiteiten
d. Ondersteuning bij het opbouwen van een (sociaal) netwerk
e. Ondersteuning bij de zorg voor jezelf of voor anderen

VRAAG EN AANBOD. SIMPEL, BETROUWBAAR EN TOEGANKELIJK,
zonder bemoeienis van derden

De kracht van bemiddelpunt is :

De kracht van bemiddelpunt is :
Je doet ZELF de (voor)selectie,
Je gaat ZELF het contact aan
Je maakt ZELF de uiteindelijke keuze met wie je in zee wilt gaan
Je maakt ZELF de (financiële) afspraken met je EIGEN wensen en criteria als uitgangspunt.

Bemiddelpunt bouwt momenteel een systeem waardoor het mogelijk word om je ervaring met andere inschrijvers van Bemiddelpunt te geven zodat anderen daar hun voordeel van hebben. Een oppas die door 10 mensen als zeer positief beoordeeld word, schakel je nu eenmaal gemakkelijker in.

De site is tot stand gekomen in nauw overleg met mensen uit de verschillende doelgroepen zoals ouderen, studenten, gehandicapten, vrijwilligers en andere belanghebbenden.

Op dit moment zijn twee derdejaars Commerciële economie studenten bezig met een nader onderzoek naar de verschillende doelgroepen en hun wensen en behoeften. Het uiteindelijke doel daarvan is om Bemiddelpunt zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij de wensen van de gebruikers. Elke feedback is welkom.

Wilt u meewerken aan deze enquête (maximaal 10 minuten) dan kunt u contact opnemen met Margot Wubkes (wubkes.mms@hsdrenthe.nl, 0610441833) of Mariska Polman (polman.mmj@hsdrenthe.nl, 0630631367). U kunt natuurlijk ook uw mening, suggesties. Op- en aanmerkingen kwijt via de website www.bemiddelpunt.nl.